渝水生态环境局“执法+信访”协同推动破解群众环境“心头事”

环境信访是群众主动找上门的“民生考题”。渝水生态环境局紧扣高效反馈、扎实解决的核心要求,将规范涉企生态环境执法与抓实信访工作深度融合,以“执法+信访”协同推动作为破题关键,切实将群众的“问题清单”转化为履职尽责的“行动清单”,确保每一件环境关切都能得到有力回应。

在工作中,该局坚持“即时响应、精准施策、依法办理”原则,让执法为信访“赋能”,让信访为执法“导航”。一方面,用好执法铁拳,直击信访痛点堵点。针对信访中的重点、难点案件,特别是涉及企业环境违法的问题,实行“领导包案”制度。由包案领导带队赴现场核查督办,确保案件查处到位、整改见效,用执法的刚性约束力,从根源上解决群众反映强烈的环境问题;另一方面,畅通信访纽带,提升执法治理温度。为提升群众满意度、降低群众重复信访率,该局安排专人全程与群众耐心沟通,及时反馈办理进展,化解群众心中疑虑。同时,建立重点案件定期“后督查”制度,形成“受理—办理—反馈—回访”的闭环管理,确保案结事了、群众满意。

今年以来,渝水生态环境局已累计受理并按时办结群众来电、来信、来访及12345政务服务热线等各类平台的环保诉求工单111件,以扎实举措增强人民群众的生态环境获得感、幸福感。