高新区市场监管局：推进“综窗”改革 便民服务再升级

新余高新区市场监管局以集成化、标准化、智能化为引领，创新服务模式，重建服务架构，大力推进政务服务中心综合窗口改革，实现办事窗口“一窗收件、分类办理、统一出件”,满足群众“一站式服务、一窗式办理”需求，通过业务流程再造，显著压缩环节、时限和材料，推动政务服务提档升级。

业务集中办理，实现从“多窗跑”到“一窗办”的效能跃升。以高效办成一件事为引领，打破传统业务分割审批模式，综合窗口将市场监管原本分散在各个窗口的营业执照、食品经营许可证、小餐饮小食杂许可证、仅销售预包装备案等业务办理集中整合到一个窗口办理。以往受理窗口有限，群众办理业务常常需要在不同窗口之间分别排队，耗费时间和精力。现在，综合窗口通过统一受理、内部协同的模式，所有综窗人员均实现“一岗多技”，可通办202项进驻事项。受理窗口增加，办事者只需到一个窗口，就能完成原本需要多个窗口办理的业务。材料一次性提交，工作人员内部流转处理，无需办事者再逐个窗口对接，这大大减少了跑腿的次数，也缩短了整体的等待时间。同时，综合窗口还提供咨询引导、帮办代办等一系列贴心服务，为特殊群体开辟绿色通道，让政务服务更有温度。2025年1-7月，综窗办件量共20077件，帮代办共1752件。

人员集中管理，实现从业务“单面手”到业务“多面手”的能力跃升。传统单一窗口往往存在“忙闲不均”的情况，尤其是营业执照开办窗口有时需排起长队，而有些业务量较少的窗口却无人问津，人力资源得不到充分利用。综合窗口通过一窗式统一受理，能更灵活地调配工作人员，当某个时段业务量激增时，可快速调整人员投入，避免资源浪费。同时，综合窗口对工作人员的要求更高，需要她们掌握多类业务知识，这也倒逼工作人员提升综合能力，进而推动整体服务队伍的专业化水平。综合窗口不定期开展业务培训、礼仪培训及业务考试，修订完善窗口人员管理制度，细化服务标准与考核机制，强化业务培训与考核，全面提升综窗人员综合服务能力，窗口服务更加规范高效，整体管理效能显著提升。截至目前，综窗人员共开展业务培训10次，业务考试6次。

平台集中运维，实现从“人工办”到“智能办”的模式跃升。综合窗口打破部门间的壁垒，建立更高效的内部沟通和流转机制，推动了不同部门、不同业务之间的协同配合。顺应数字化潮流，打造一体化政务服务平台，综合窗口实现了线上线下服务的有机结合，构建“线下综窗+线上专区”统一受理、并联办理、统一反馈的运行模式。群众既可以选择到综合窗口现场办理业务，也可以通过网上办事大厅、手机APP等线上渠道进行办理。线上线下数据实时同步，办理进度随时可查，真正实现了政务服务的“24小时不打烊”。这种融合模式不仅方便了群众办事，也提高了政务服务的透明度和公信力。

综合窗口改革显便民效应，用整合力量除繁琐，开启便民便捷新模式，为群众带来了实实在在的办事便利。下步，还将持续推进综合窗口改革，推进服务再升级，效率再提升，推动“高效办成一件事”改革迈向纵深，为构建更加高效、便捷、优质的政务服务体系付诸新努力。（高新区市场监管局/邹小勇、李文丽）