关于部分住宅小区电动自行车充电桩收费问题的调查情况报告

近日，有媒体和市民通过《掌上问政·党风政风》等渠道集中反映我市部分住宅小区电动自行车充电桩存在“同小区不同价”“服务费偏高”“实际收费与公示不符”等问题。我局高度重视，立即组织相关单位对涉及的小区开展现场核查。现将有关调查情况报告如下：

一、基本情况

本次调查范围涵盖春龙湖畔、恒大城、路东小区、御天城、苗圃星城、帝景城、亲水湾、格林春风颂等8个住宅小区。核查重点包括各小区充电桩的运营主体、收费标准、明码标价执行情况，以及是否存在违规收费行为。

二、调查情况

一是充电桩运营主体多元，服务费标准存在差异。经查，多个居民小区存在两家以上充电桩运营商同时提供服务的情况，不同运营商之间的服务费定价不一，直接造成“同小区不同价”现象。例如，春龙湖畔、恒大城、路东社区等小区均有2至3家运营商并行运营，服务费标准分别为0.37元/度、0.58元/度、0.62元/度不等；帝景城小区共有4家运营商，服务费介于0.38元/度至0.58元/度之间；亲水湾小区有3家运营商，其中两家服务费为0.38元/度，另一家则按0.1元/千瓦·时收取；而格林春风颂小区仅由一家运营商提供服务，服务费为0.1元/千瓦·时。此类多家运营商并存、收费标准不统一的现状，成为居民感知价格混乱的主要原因。

二是服务费实行市场调节价，服务费实行市场调节价，价格公示制度落实不到位。经查，电动自行车充电服务费属于市场调节价范畴，由经营者依法自主制定，但在实际执行中，价格公示环节存在明显短板。主要表现在：部分小区未设置收费公示牌，或公示牌损坏、脱落未及时修复；多数公示内容不完整，如缺少运营单位名称等关键信息；服务费计费方式标示不清，部分运营商以“元/千瓦·时”标示，未对充电费用构成作清晰说明，导致居民对计费方式理解困难，容易引发误解和争议。

三是价格透明度不足，影响居民知情权与公平感知。运营商在收费公示中存在信息不完整、表述模糊等问题，居民难以全面、准确地了解充电费用的具体构成，也无法对不同运营商的服务费进行有效比较。部分运营商虽在形式上设置了公示牌，但内容不清晰、不统一，使得居民在实际使用中易产生价格困惑，甚至对收费的公平性产生质疑，不利于构建公开、透明的消费环境。

针对上述问题，我局已向相关充电桩运营单位下发责令改正通知书，要求其限期整改，规范价格公示行为，提升服务透明度。

三、下一步打算

一是开展专项整治，强化公示监督。组织开展住宅小区电动自行车充电桩收费公示专项检查，重点核查公示内容的完整性、准确性和规范性。督促运营商在经营场所及扫码支付首页或充电确认页面等关键环节，以清晰易懂的方式明确公示计费模式、服务费构成等关键信息。

二是加强价格监管，规范市场秩序。严查价格欺诈。重点查处不按规定明码标价、价格欺诈（如虚假折扣）、在标价之外加收费用等群众反映强烈的违法行为，并对典型案例公开曝光，提升执法震慑力。

三是加强政策宣传，推动规范发展。多渠道开展价格政策宣传解读，向经营者和消费者普及电动自行车充电收费相关政策。组织召开行业规范经营座谈会，引导运营商合理定价、诚信经营。

附件1.春龙湖畔、恒大城、路东小区、御天城、苗圃星城小区核查图片

2.帝景城、亲水湾、格林春风颂小区核查图片

新余市市场监督管理局

                                   2025年11月24日