聚焦老年群体急难愁盼问题,市市场监管局以“硬核”监管举措与暖心服务行动双管齐下,向涉老诈骗、伪劣产品、食药安全隐患等突出问题“亮剑”,全方位守护老年人合法权益,为“夕阳红”营造安全、放心、公平的消费环境。

针对老年人易受骗痛点,市市场监管局打出保护组合拳。一是广撒网深挖线索。通过开通举报热线、发布征集公告、深入社区药店宣传等方式,让防骗知识深入人心;工作人员还化身“卧底”,深入会销场所暗访,成功收集有效线索16条。二是强执法精准打击。组织精干力量对涉老产品和食品进行“靶向”抽检,累计抽检涉老食品33批次、涉老产品36批次;并通过深入排查,捣毁12家利用“专家背书”、“治愈案例”等手段欺诈老人的违法会销场所,现场劝导老年消费者1000余人次,挽回损失100余万元。三是严治理持续发力。深入开展药品经营“清源”行动和医疗机构药械安全整治,对药械质量安全进行常态化高标准检查,以“零容忍”态度严厉查办药械质量安全案件50起,有效净化了涉老药械市场环境。

为打造养老机构“安心港”,市市场监管局创新监管优化服务。一是部门联动,高效监管。在监管方式上,探索出“一业一查一码”新模式,联合民政、住建等部门“一次检查,全面体检”,变多部门“分头查”为“联合查”,大幅减少对养老机构的干扰。二是“舌尖”安全,细致入微。对全市68家养老机构食堂进行“全覆盖”排查,发现并整改食品安全隐患146处。创新开展“你送我检”进养老院活动,检测人员携带快检设备现场检测食材,并手把手教老人选食材、辨安全,让老人吃得明白、吃得放心。三是价格监管,明白消费。通过查阅台账、收费公示、随机访谈入住老人等方式,核查养老机构是否存在未明码标价、捆绑收费、虚假宣传等违规行为,并要求机构严格落实收费公开制度,切实保障老年人知情权、选择权。

一是畅通维权通道。依托全国12315平台和12345政府服务便民热线平台,畅通维权渠道,加强信息共享与互联互通。进一步完善银发权益保护受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度,落实老年人消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处,从而不断提高处理效能,为老年人的合法权益提供坚实保障,今年来共受理处置涉老消费投诉举报100余件。二是全方位普法。加大宣传力度,创新宣传方式,以日常监督检查、专项整治行动为契机,通过发放宣传手册、摆放宣传展板等方式,开展普法宣传20余场次,以生动案例帮助老年人分辨“免费礼品”、“专家讲座”、“药到病除”等常见消费陷阱。通过耐心的讲解和引导,帮助老年人树立科学理性的消费观念,从而在源头上预防诈骗行为的发生。三是市监退休干部“退休不退责”。8名曾任职食品安全监管岗位的老党员,主动请缨担任食品安全宣传员,开展食品药品安全知识宣传“进乡村、进社区、进企业、进商场、进学校”活动10余次,获得群众交口称赞。