2008年第五期

（总第025期）

新余市人民政府市长热线电话办公室       2008年6月12日

5月，市长热线共接听市民来电516个，当即答复245个；受理市长热线网站所载咨询、投诉144件，处理市长信箱群众来信397封，网上直接回复231件。5月，共登记处理市民电话、网上咨询、投诉和市长信箱来信271个（件），其中发函督办、交办120个，电话督办151个。在登记处理件中，城市建设、规划与管理45件，公安户政39件，社会事业28件，三农27件，劳动保障21件，房产物业20件，交通运输19件，环保9件，其他63件。

第四期市长热线工作简报对各种城市噪音严重影响中、高考学生学习和休息进行了焦点反映，市委常委、宣传部部长廖兰芳高度重视，特别作出批示：“为使高考的学生有个好环境，城管、文化等有关部门应加大整治力度。”市城管局迅速做出回应，对市民反映较多的洪客隆广场商业宣传、天恒花园夜间施工、金融海鲜城装修及抱石步行街、东方巴黎广场健身舞蹈伴奏等噪音点加强现场管理，及时责令相关责任人员及单位整改到位，并强化事后监管及巡查，取得显著成效。

一、5月份对市长热线交办事项久拖不办或未及时办结回复的单位

多位网吧业主反映网吧承担的收费项目过多，总体收费过重。（承办单位：市物价局，编号：A3-20080107）

二、群众反映的焦点和难点问题

居(村)委会的服务工作需进一步加强和规范  居（村）委会在为民服务和社会管理中发挥了重要作用，但因其直接面对群众、直接服务群众、直接受群众监督，市民常对其工作和服务有些意见，不少市民反映有些居（村）委会还存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。主要集中在政务公开不够、受理低保申请把关不严、克扣农民直补资金、上下班时间执行不严、收费项目不明且不出具正式票据、工作中耐心不够服务语言有些粗暴、计划生育服务管理男女两方居（村）委会常相互推诿、少数村委会财务公开不到位等方面，特别是部分自然村财务管理混乱，村民对此特别不满。同时，很多市民认为居委会在小区物业管理上的指导和协调作用发挥不够。

三、部分已经办结的案例

⑴罗浩反映通过ATM机取款时遭遇诈骗  经调查，市建设银行长青分理处ATM机出钞口被犯罪分子用塑料卡片堵住，使出钞口无法出钞，同时在ATM机上张贴虚假告示，以此诱骗提款人按照虚假告示的引导操作，最后通过转账将持卡人账上资金转走。5月上旬，我市多家银行ATM机遭遇此情。市政府对此高度重视，根据李安泽市长和王跃辉副市长的指示，5月12日，市公安局联合市人民银行、市银监分局召开银行业安全保卫工作联席会，对打击当前利用ATM机犯罪进行了部署。当天下午，市公安局成立了由治安、特警和银行保卫人员等为主要力量的6个巡逻组进行巡查，并安排专人蹲坑守候，当晚专案组现场抓获犯罪嫌疑人梁某。同时，为向持卡客户做好银行卡安全知识宣传和风险提示工作，市公安局和市银监分局联合在新余日报和新余电视台连日发出《关于谨防银行卡资金被盗风险的提示》，提醒广大市民加强防范。市公安局还为此发文要求各银行对本单位现有银行自助设备、自助银行安全防范进行一次全面调查摸底和整改验收。

⑵某学生家长反映校园安全存隐患  学生家长反映，5月22日晚10时，市一中高二（6）班一正在高速运转的电风扇突然脱落掉到地上，险些砸伤学生。万筱明副市长对此十分重视，特别作出批示: “请市教育局近期组织一次安全专项检查活动，排查各种安全隐患，确保学生安全。”市教育局接到情况反馈后，立刻展开调查，事故原因是电风扇挂钩与轴承相互摩擦过久，造成轴承断裂而使风扇脱落。市一中在事故发生次日已安排水电工进行维修和加固安装，并对全校各处、室 、组、班及学生寝室的电风扇进行了拉网式检查维修。市教育局已决定于5月至7月底面向全市组织开展学校安全工作百日督查专项行动，全面排查整治学校安全隐患，督促加强安全教育和管理，确保师生人身和财产安全。

⑶张辉投诉分宜某长途客运班线私自涨票价  分宜县物价部门对车主应乘客要求改变行车线路而价外加价的行为进行了罚款，并及时退回张辉等人多交的5元费用。同时给予了汽运总公司相应处罚，并责令限期整改，杜绝类似事件再发生。

⑷蒋坤荣反映罗坊镇某村委有多起疑似手足口病病例  根据万筱明副市长批示，渝水区政府及时督促区卫生局对此调查处理，区卫生局迅速派出医疗队和流调队会同罗坊镇分管领导到事发地进行调查和会诊。调查发现患病幼儿所患病症多为蚊虫叮咬或过敏性皮肤病，排除了手足口病。为使村民安心，渝水区疾控中心在该村发放了100份宣传单，罗坊中心卫生院对病患家庭进行了消毒。市民反映良山中学师生乘车不便并建议加密高峰时段班次  经渝水区政府协调，新良城乡公交公司初步确定每周五下午到良山中学接学生回良山，周日下午送学生返校，周一早上从新余统一送老师到良山中学上班，高峰时段发车间隔时间已由15分钟加密到11分钟（6:00～7:00）和8分钟（7:00～8:30），尽量满足群众出行需求。廖云安反映罗坊镇江边村委克扣村民低保金  经调查，江边村委田南村挪用低保户资金购买抗旱水泵和碾米设施，共违规套取资金3600元，现已全部追回并发放到低保户手中，存折及身份证也归还了本人。同时，罗坊镇民政所以此为教训，对全镇36个村委278个村小组的低保金发放工作进行全面清查，要求各村委村小组严格按低保政策“谁申报谁享受”的原则办事，禁止村委村小组克扣挪用低保金、用低保金抵税费等行为。市民投诉姚圩镇某村民向养猪专业户收取不合理费用  渝水区政府已严格按市工商局《关于停止收取生猪贩运户管理费的通知》要求，从5月1日起，全部停止了生猪贩运户管理费的收取。罗娟娟反映居委会工作人员不为其办理廉租房申请手续  经查，罗娟娟符合廉租房申请条件，城北街道办事处北湖居委会已受理其申请，目前相关工作正在办理。

⑸张先生举报马洪农贸市场旁有违法建房行为  经市经济开发区规划、国土部门调查处理，未批先建的楼梯已被责令停止施工。有关方面还根据实际，建议当事人在办理相关手续后再合理建设公共通道。

⑹潘伟初反映邻居潘小军夫妇教唆他人伤害其夫妻并故意毁坏其财产可赔偿未完全到位  经仙女湖区管委会督促基层公安派出所协调，潘小军夫妇已于6月5日向当事人潘伟初夫妇支付了未到位的1000元民事赔偿款，此事已按调解协议妥善解决。

⑺市民举报燕子山游戏厅内有大量赌博机  根据王跃辉副市长批示，5月上旬，市治安支队先后两次到燕子山一带布控调查，共清查电子游戏室5家。公安干警将超级游戏厅、燕来游戏厅、星火游戏室三家游戏厅内所有奔驰、宝马等机型中用于赌博的电路板全部拆卸，共14块，已统一收缴销毁，并责令三家游戏厅业主作出不再设置具有赌博功能设备的保证。公安机关将继续关注其经营动态。市民反映北湖西路与天工大道交叉路口加油站候油车辆无序排队严重影响交通  经市交警部门努力，现候油车辆排队秩序良好，交通拥堵问题解决。

⑻晏女士投诉余兴水电器材有限公司不支付工资  经市劳动保障监察支队依法干预，新余市余兴水电器材有限公司已于6月3日将拖欠的473元工资支付给当事人。晏女士对处理结果十分满意。欧阳霖反映金钱柜娱乐城克扣其勤工俭学工资200元  经市劳动部门立案调查，5月28日，金钱柜娱乐城将克扣的工资如数支付给了当事人。

⑼市民反映燕子山农贸市场违章建筑太多，存安全隐患  根据宋迪维副市长批示，市城管局及时向违章搭建的各经营户下发限期拆除通知书并进行法律法规宣传。 5月29日下午，市城管执法人员会同有关管理单位对限期内未予拆除的铁棚等违章建筑依法强制拆除。现场拆除铁棚300余平方米、遮阳棚100余平方米，清理垃圾5吨，打通了农贸市场北面消防通道，消除了安全隐患。敖先生反映金城宾馆后面有人违法扩建  经市城管局现场勘察处理，金城宾馆已停止非法施工，并恢复原状。城管执法人员将继续加强督查，防止反弹。李先生反映市农业局南面两锯木厂产生噪音和烟尘污染  市城管执法人员及时找到两木材加工厂负责人，下发了限期整改通知书，要求严格遵守作业时间，对加工厂生产的木屑即时清运，不得燃烧，两负责人当场表示接受整改。

⑽陈小红反映其父房改房因资料不全难办产权证  市房管局鉴于长红机械厂因改制无法提供齐全材料的特殊情况，打破常规，特事特办，在市房产交易登记中心查档和现场核对查实后，为当事人办好了房产证。陈小红对此事的圆满处理表示非常感谢。刘先生反映抱石公园旁原铁路一通道因开发平整影响周边排水  开发企业立天唐人公司正在积极处理排水问题，市房管局将跟踪落实。

⑾市民反映联华超市销售非法影碟  5月23日，市文化执法人员到场检查，现场扣押DVD盗版盘34张，同时责令责任单位在案件办理完之前不得营业。

⑿钟先生反映市三中初三年级超标准收费  市物价局已责令市三中将多收的14元报考费、1元初中毕业证工本费退还学生，同时，还将对学校违反规定收取初三学生补课费的行为进行处罚。

⒀市民举报事业单位招考中某考生不符合招考条件却被录取  根据万筱明副市长批示，市卫生局迅速展开调查，发现被举报人袁某提供虚假证明，确实不符合招考条件，市人事局已于5月14日发布公告，决定取消袁某的录用资格。市卫生局还责成分宜县中医院就出具虚假证明作出解释，将对相关责任人作出处理。

⒁李先生反映新换驾驶员从业资格证多收的工本费退费难  经市交通局协调，李先生的退款已落实，并对结果表示满意。有关方面已简化程序，退款人只需持发票直接到交通驾校便可办理退款手续。

⒂刘先生反映图文频道股市信息无信号  近期，新余电视台对所有频道进行安全隐患排查，发现图文频道股市信息信号源自互联网，为防止电视信号传输出现差错，确保信息安全，决定暂时停播。

⒃杨先生反映市医药公司停供渝水区各乡镇卫生院的麻醉药品  经市食品药品监督管理局协调，麻醉药品供应恢复正常。