2008年第四期

（总第024期）

新余市人民政府市长热线电话办公室       2008年5月23日

    4月，市长热线共接听市民来电507个，当即答复231个；受理市长热线网站所载咨询、投诉138件，处理市长信箱群众来信371封，网上直接回复228件。4月，共登记处理市民电话、网上咨询、投诉和市长信箱来信276个（件），其中发函督办、交办137个，电话督办139个。在登记处理件中，城市建设、规划与管理48件，公安户政41件，社会事业26件，三农25件，劳动保障19件，房产物业23件，交通运输23件，环保12件，其他59件。

    近日，代市长李安泽对市长热线工作作出批示: “通过市长热线反映的问题，热线办要督促落实。合理要求，要让百姓满意。”

    一、群众反映的焦点和难点问题

    （一）噪音扰民仍然非常突出  自4月来，市民尤其是学生家长针对噪音污染问题的投诉近100起。投诉源主要有居民小区内及周边的麻将馆、文化娱乐场所、休闲广场上市民自置的音响设施、各类加工作坊及夜间施工的建筑工地等。有关部门虽为此做了大量的工作，但效果不明显，市民仍抱怨不停。高考、中考临近，广大考生和家长急切希望有一个安静舒适的复习迎考环境。城区噪音污染防治是一个系统工程，需要城管、环保、文化、公安、房管等部门及街道办、居委会等基层组织的配合，更需要广大群众的大力支持。

    （二）市民期待良山公交提升服务质量  5月1日，新余至良山城乡公交线路开通，此举广受市民欢迎和好评。但仍有不少市民希望线路设计进一步优化，司乘人员的服务更加规范，并希望对残疾人、伤残军人、老年人等特殊人员实行优惠待遇。

    （三）北湖西路与天工大道交汇处候油车辆堵路严重  近期，因柴油供应紧张，位于北湖西路与天工大道交叉路口的加油站天天车满为患，其中多为货车和的士，大多数候油车辆无序排队，大多数停在加油站外的北湖西路上，把通往盛德世纪花园和长红小区的必经之路堵得严实，使往长红站的公交车进不了站。特别是有的车辆把路旁绿化隔离带、下水道盖板等基础设施陆续毁坏。每当柴油供应紧张，这种情况便频繁发生，许多市民致电市长热线希望有关方面协调解决。

    二、部分已经办结的案例

    ⑴朱黎军反映其房顶小灵通基站未在承诺期内被拆除  经分宜县政府协调，电信部门在4月8日将该基站拆除。

    ⑵廖新义反映渝水区企业退休职工不能使用医保卡在药店购药  据调查，因渝水区基本医疗保险抗风险能力较弱，医保部门暂无开通定点药店的计划。但收入较低、生活困难的企业职工，可由职工本人申请，持所在单位证明，经区医保部门批准可到指定的药店购药。

    ⑶刘建华反映水西镇王家村委肖家陂村未通水泥路  经济开发区管委会将根据该村交通实际情况，力争早日列入上级主管部门农村公路建设改造计划。张先生反映梅园小区业主违法筑井未及时查处  经济开发区管委会已责成孔目江办事处潭塘管理处成立了梅园小区压水井取缔工作小组，正对小区内压水井核查登记，责成事主限期自行取缔，对没有及时自行取缔的压水井，将由综合执法大队、孔目江办事处、潭塘管理处以及梅园小区物业服务单位联合成立清理整顿小组，对小区压水井集中取缔。

    ⑷市民反映凤凰湾办事处潘小红计划外超生  凤凰湾办事处计生办已于5月4日对潘小红夫妇下达了征收24178元社会抚养费的处罚通知书，并要求女方尽快落实长效节育措施。市民反映孔目江办东陂管理处刁坑村两村民违法超生  据查，计生执法部门已对被举报的詹明珠、张细连夫妇和詹国平、廖兰香夫妇下达了社会抚养费征缴通知，但多次催缴未果，将通过司法手段强制征缴。

    ⑸刘女士反映金盾花园处店铺前未铺设人行道板  市城管局市政工程管理处已把该工程列入2008年城市道路维护计划，待天气好转后开工。市民反映北湖花苑8栋业主违法加层  市城管执法人员依法下发了停止违法行为通知书，目前该建筑已停止施工，城管部门还将会同北湖花苑物业服务单位、业主委员会一起做进一步协调处理。

    ⑹市民反映新良钢管公司809厂内商店有赌博机  市公安局良山分局接到情况反映后，立即组织警力对新良钢管公司及周边区域进行清查，在该公司附近的自行车修理店以及厂内冷拔车间旁的小卖部共查获并收缴赌博游戏硬币机4台，依法处罚了相关人员。市民反映抱石大道两侧无序停车严重  抱石大道非机动车道乱停乱放机动车问题，已引起市政府领导的高度重视。4月24日上午，副市长宋迪维组织有关部门召开交通协调现场会，决定自5月1日起在部分地段施划临时停车泊位，允许机动车辆在停车位内横跨非机动车道与人行道有序停放。

    ⑺孙爱娟反映秀水苑住房门牌号与购房合同信息不统一  经市房管局协调，现小区开发企业已和社区居委会联系，公司以每户16.5元的价格将门牌全部更改。占女士反映沁园村小区物业服务公司违规向装修工人收取出入证工本费  市房管局已责成物业服务单位尽快返还向装修工人收取的每证10元的出入证工本费。

    ⑻市民反映城北优惠区某商店逃避税费无证经营  针对光华打字复印店未及时变更税务登记及光华耗材店未办理税务登记的违法行为，市地税局已做出责令两店限期整改并处罚款的行政处罚。目前，对上述两店的罚款已收缴到位，税务登记办理、税款核定工作正在进行中。同时，渝水区工商局已对光华打字复印店的无照经营行为立案处理，并责令其尽快办好相关证件。责任人严某已于4月30日办好了印刷品经营许可证和个体工商户营业执照。学生反映新余高专后门小旅店无证经营  渝水区工商局调查发现阿香旅店一直未办理营业执照及卫生许可证等相关证件，已责令胡某停止无照经营行为、接受行政处罚。

    ⑼多位市民反映北湖西路加油站旁路段维修进展慢  经有关方面努力，该路段已修复好。周金莲反映五一路桥下的青年路某路段路况差  经多方协调，青年路拓宽工程正加紧建设，五一桥下路段也纳入了改造建设范围。

    ⑽章先生请求协调解决儿子学籍卡补办事宜  经市教育局协调，市四中已为章先生之子章玉龙补办学籍，现其可在市四中参加中考报考，不会影响升学考试。某学生家长反映水西中学超标准收费  经调查，水西中学将政治历史和生物地理两科次考试卷拆分为政治、历史、生物、地理4个科目收费，每科收费7元，向学生多收了14元。市教育局已责成渝水区中招办向全体考生退回多收的14元钱，同时责成水西中学退回毕业证工本费4.5元。

    ⑾观巢镇共青村委太湖巷村村民反映该村因土地整理农田用水困难  市国土局现场调查后，决定由施工单位疏通道路下方堵塞的二处涵管，更换涵管上游水渠设施，降低水源水平线，解决农田用水。村民反映袁惠渠水位低影响农田灌溉  据查，此次袁惠渠水位较低系4月24日江口电站停机所致。市袁惠渠工程管理局已分别电函省电力调度局和江口电厂，要求江口电厂坚持发电服从灌溉原则，保障灌区正常供水，同时要求各基层管理段职工协调上下游用水矛盾，消除灌溉死角，确保农业生产用水。

    ⑿刘女士反映新良客车某司乘人员服务态度差  经有关方面调查，新良公司对当事驾驶员和售票员进行了处理，扣罚驾驶员当月奖金100元、售票员当月奖金100元和服务奖50元，并在全公司通报批评。同时，交通部门已责成新良客运公司切实加强员工职业道德教育和业务培训，避免类似事件再发生。付海峰反映营业性道路运输驾驶员从业资格证换证时存在不合理收费   4月9日，市交通部门和市物价部门对此联合检查，发现市交通职业培训中心收取30元工本费属违法，换证收费标准为每本5元，已对其纠正，并责令多收部分退还。

    ⒀胡先生反映电信服务商强制提供有偿服务  经教育部门调查，渝水二小为加强与学生家长的沟通和便于家长监督小孩家庭作业，允许并配合电信公司于5月4日向家长开通了118114语音提示业务。胡先生投诉时，正处业务免费试用期内。根据试用后的反馈意见，学校已与电信公司终止该项业务的合作。

    ⒁刘先生反映有人在袁河水域用电瓶船电鱼  市农业局在今后工作中将加大打击破坏水生生物资源的不法行为，同时，加大新闻媒体宣传力度，公布举报电话，发动社会各界监督并制止非法捕鱼行为。

    ⒂黄冰反映方圆达小区配电箱质量不合格   经调查，4月1日，江西省质量技术监督稽查总队责令有关企业更换该批无厂名厂址、未经3C认证的低压分线箱，4月6日供货单位南开公司已全部更换完毕，并将此批共计11只不合格分线箱封库，不得使用。

    ⒃市民反映罗坊卫生院袁桂芳医生协助非法引产  有关方面已责令袁桂芳医生在罗坊中心卫生院全体干部职工大会上作深刻检讨，扣除其当月奖金，并在全区卫生系统通报批评。

    ⒄何辉反映所订杂志遗失后未及时补发  市邮政局投递中心于4月30日上门致歉，并补发了缺送的《电脑迷》杂志。