2008年第三期

（总第023期）

新余市人民政府市长热线电话办公室       2008年4月23日

    3月，市长热线共接听市民来电521个，当即答复225个；受理市长热线网站所载咨询、投诉124件，处理市长信箱群众来信430封，网上直接回复289件。3月，共登记处理市民电话、网上咨询、投诉和市长信箱来信296个（件），其中发函督办、交办155个，电话督办141个。在登记处理件中，城市建设、规划与管理51件，公安户政44件，社会事业28件，三农27件，劳动保障21件，房产物业24件，交通运输25件，环保13件，其他63件。

一、   群众反映的焦点和难点问题

（一）市民对电信消费过程中的意见较多  市民向市长热线反映电信服务方面的问题不断。所涉内容主要集中在以下几方面：一是市话计费不透明，市话消费不能查询、打印明细账单；二是通讯质量有时不太好，网络宽带速度不够快，手机和小灵通在某些区域信号不强；三是窗口服务有待改善，固定电话故障有时得不到及时处理，收费争议多以客户让步为主；四是对固话收取月租费有异议，认为国际惯例是不存在固话月租；五是垃圾短信泛滥，多数带有欺诈或广告性质，广大手机和小灵通用户深受其扰。

（二）清萍公路部分路段损坏严重  数月来，很多司机反映分宜境内清萍公路路面损毁严重，分宜城西工业园以西段和三塘下以东段最为突出，有些路段路面到处是大坑，行人是“晴天一身灰，雨天一身泥”，市民期待有关方面在收取过路费的同时，更应注重路面的及时维护。

二、部分已经办结的案例

 ⑴周成钧要求分宜某商场承担其维权产生的合理支出  经分宜县消费者协会调解，4月8日，家家乐购物广场已赔偿周额外付出的42元费用。周特致信感谢。杨国萍反映黎林对其故意伤害案未及时处理  经分宜县公安部门积极调解，双方达成协议，由侵害人一次性赔偿杨1600元医药费及其他误工费、护理费、营养费等共计4500元整，此案得到妥善解决。

⑵李军反映城南办西合村征地补偿款未发放  经有关方面加速工作进程，4月10日已将该村征地补偿款全部发放到村民手里。姜平反映某居委会收取户籍迁入手续费  经调查，百花湖居委会违规收取10元手续费属实，有关方面已将手续费退还反映人，并登门道歉。渝水区民政部门将在近期出台《关于进一步加强社区工作站（居委会）规范化管理办法》，以规范社区居委会工作，防止类似事件再发生。良山镇教师反映未领07年度第13个月奖金  经调查，良山中学未发第13个月教师奖金系报表上报迟延所致，３月12日已发到位。

⑶村民反映水西镇堆甲村委与邻村农业补贴标准不一  经市经济开发区管委会调查，水西镇严格按照规定计算发放，堆甲村委的补贴是按照早、晚稻粮食直补和综合直补统一标准62元/亩·年发放，无标准不一问题。多位员工反映凯信家具公司拖欠一季度工资  据查，凯信公司工资发放方式为当月发放上月工资，2月份工资已于3月28日发放。

⑷市民反映亚东凯旋宫别墅区部分业主装修时违章搭建  仰天岗城管执法大队多次对违法装修行为进行查处，已对违法施工业主下达停止违法（章）行为通知书5份，限期整改通知书3份，立案查处3起，责令拆除1起，暂扣涉嫌违法建设证据保存物品10余件，坚决严格执法。雷根华反映村小组剥夺其在校生参与分配征地补偿款的权利  经仰天岗管委会协调，应星村委周坑村与雷父亲就雷根华参与分配该村征地补偿款的有关事宜已协商达成一致。

⑸村民举报仙来办廖家管理处罗有明聚众赌博  经公安部门突查，缴获了大量麻将和扑克牌等赌博工具，查扣了运送赌博人员的面包车一辆，现正加大力度，以期将涉嫌为赌博提供条件的嫌疑人罗有明早日抓获归案。市民反映第七医院家属区电动车频繁被盗  市公安渝水分局对此成立专案组，3月15日凌晨，办案民警当场抓获谢某、何某等3名犯罪嫌疑人，3人对其多次窜入包括市第七人民医院家属区在内的许多居民区盗窃作案45起，盗窃摩托车、电动车45辆的犯罪事实供认不讳，犯罪嫌疑人已被刑事拘留，此案正在进一步审理中。胡细平反映其申办二代身份证已5个月可仍不能领取  4月7日，欧里派出所民警已将身份证送到胡手中。龚汉钦反映其驾驶证档案编号有误以致无法年审  车管所在查实有关情况后，已及时纠正错误录入，龚的驾驶证已可实现正常年审。万先生反映其网吧被要求过多安装监控摄像头  经与万先生沟通，在对其网吧进行必要改装后，有关方面已同意减少安装一个摄像头。

⑹居民反映康盛世纪花园内有人违章搭建  经城管执法人员做工作，凌某已于4月1日上午将违章搭建的简易棚自行拆除。桂先生反映银河幼儿园旁铁艺店噪音太大  执法人员到现场核实，对该铁艺店下发了《限期整改通知书》，店主承诺当天将作业区搬离到他处。经回访，情况确有好转。钟先生反映渝水一中附近街面有污水大量溢出  市城管局市政处组织人员经过两天清理地下水道，该处化粪池已疏通，市环卫处也将周围堆放的垃圾清运，秩序恢复正常。李先生反映市妇幼保健院新住院大楼建设时堆积了大量泥土在丽景新村小区内  经协调，市妇幼保健院在3月25日将堆积泥土清运完毕。

⑺市民反映城北广场下店面房产证未能如期办理  开发商于2007年4月办好了总房产证，正通知购房户办理分户手续，并承诺1个月内办理好。小谢反映格林小镇物业服务方不合理上涨费用  经市房管局协调，开发商将在4月筹备召开业主大会，成立业主委员会，并在此前负责解决小区遗留问题及公共设施修缮，市房管局同时责成现物业服务企业在原基础上继续服务，直到小区业主委员会成立。

⑻曾勇反映市润合食品有限公司拖欠工资  经市劳动争议仲裁委员会调解，劳资双方已达成和解协议。

⑼杨震华建议优化603路公交线路  市公共交通总公司根据市民意见和市场客流调查情况，决定将603路公交车延伸至三叠园发车。龚先生反映渝水区水利局家属楼煤气管道受损致供气中断  市煤气公司为此投入2000多元材料费，免费安装了40多米管道，该楼已于3月6日晚恢复了供气。市民建议开通途经劳动力大市场的公交车  市公共交通总公司决定自4月1日起，在劳动北路与仰天岗大道交汇路口往东50米以外增设一处公交停靠点，并决定将106路公交车从每日12趟次增至24趟次，以满足广大市民乘车需求。

⑽市民反映百花湖星城某栋建筑违反规划  经市规划局调查，该工程满足旧城区建筑间距比1:0.9的规范要求，已按程序办理了建设工程规划许可手续。

⑾万球乐反映申请办理烟草专卖许可证未果  经调查，万球乐未获烟草专卖许可是因当时其不符条件，3月17日，万球乐再次提出申请，此时其经营环境发生变化，符合发证条件，分宜县烟草专卖局依法受理并于3月27日作出准予许可决定。

⑿廖先生反映甜甜幼儿园旁某木材加工厂带来噪音和粉尘污染  市环保局执法人员于3月11日赴现场调查，当场对该企业下达《环境监察现场记录单》，责令中午、晚间产生噪音的工艺禁止生产，尽快采取有效措施对噪音和粉尘污染进行整改。市民反映部分民办学校食堂锅炉烟尘污染环境  市环保局对市民反映的渝工学院、中山学院、赣西科技学院的食堂分别进行调查，对各校存在问题提出了针对性的整改意见，要求各校限期整改，尽快修理好锅炉除尘设施，确保达标排放。市民反映上新路旁某化工厂污水外排  市环保执法人员及监测人员对该化工厂排污情况进行检查，发现偶有超标排放。市环保局已对其依法处罚款5000元，并经有关方面协调，该厂赔偿当地村民6000元。

⒀多位教师反映市五中拖欠教职工工资和集资款  市五中因2006年兴建教学综合楼欠下大量债务，市教育局对此极大关注，今年初特在教育附加经费中安排了150万元专项资金用于解决此基建欠款，以后还将逐年安排以还清学校所欠债务。老一中家属区住户反映区内较多住户养鸡鸭  市一中校领导对此非常重视，特召开行政会研究，责令相关住户立即停止放养，定期自行处理所养鸡鸭，并派专人不定期检查，对违者处罚。

⒁敖先生反映我市食用油价格有上涨动向  为了平抑食用植物油价格上涨，稳定市场，保障食用油供应，市工商局于3月12日下达了《关于立即对食用植物油开展专项执法检查的通知》，在全市范围内重点检查了食用植物油的标签、合格证、保质期及相关经营手续等内容，严厉打击以假充真、以次充好、缺斤短两、囤积居奇、哄抬价格、限量销售以及散布虚假信息等损害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的行为。经检查，未发现上述不法行为。目前，我市的食用油供求矛盾已经得到有效缓解。

⒂管先生反映原前卫化工厂生活区物业服务资金未理顺  经有关方面协调，原前卫化工厂生活区成立业主委员会，其10万元房屋维修基金已由市遗留办转移到丽景社区居委会代管，受堵塞的化粪池也已疏通。

⒃马兰反映南湖小区某变压器持续产生噪音  赣西供电公司领导对此非常重视，指示新余分公司指派专人对变压器再次进行技术检修和处理，现噪音进一步降低。马女士对处理结果表示满意。

⒄市民反映钢丝厂职工周某因患癫痫作业存隐患  据市安监局调查，江西钢丝厂领导在得知周某的病情后对其十分关心，目前将周某安排在雨弹分厂从事雨弹生产的辅助工序岗位，不接触火工品。该厂对成品雨弹装配时所用的手推四轮车也进行了改装，一般情况下不易摔到地上，对安全生产不会带来影响。

⒅周丹华咨询我市开办汽配物流公司有关优惠政策  市现代服务业管理指导中心热情、详细告知了周先生相关优惠政策，现正与周就开办具体问题展开洽谈。

⒆阮先生怀疑新欣大道测速设备所得数据不准  经市质量技术监督局调查，该测速仪曾送江西省计量测试研究院检测为合格。

三、对市长热线受理事项未及时办结回复的单位

    ㈠学生家长反映市三中强迫学生订购某品牌牛奶。（承办单位：市教育局，编号: B3-20080064，要求重新回复）

    ㈡市民反映市七中收费模糊、不给收据。（承办单位：市教育局，编号: C3-20080131，要求重新回复）

    ㈢市民反映小学生课外辅导班开办不规范。（承办单位：市教育局，编号: C3-20080167，要求回复时间: 3月31日前）

㈣黄先生反映分宜县湖泽中学学生学习、生活条件差。（承办单位：市教育局，编号: C3-20080013，要求回复时间: 1月31日前）