2008年第二期

（总第022期）

新余市人民政府市长热线电话办公室       2008年3月25日

    1—2月，市长热线共接听市民来电1025个，当即答复610个；受理市长热线网站所载咨询、投诉172件，处理市长信箱群众来信492封，网上直接回复395件。1—2月，共登记处理市民电话、网上咨询、投诉和市长信箱来信415个（件），其中发函督办、交办218个，电话督办197个。在登记处理件中，城市建设、规划与管理77件，公安户政59件，社会事业42件，三农38件，劳动保障33件，房产物业37件，交通运输46件，环保25件，其他58件。

    一、群众反映的焦点和难点问题

出租车行业有待规范，司机职业道德建设有待加强  出租车司机经营、服务中的有关问题一直是市民投诉的焦点，反映主要集中在拒载、绕道行驶、随意停车、抢道行驶、行驶中抽烟和接听电话、服务用语不文明、不向乘客出具有效发票或不打表等方面。特别是今年1月31日至2月1日，我市突降罕见大雪。在雨雪冰冻天气期间，因城市公交和长途客运受到较大影响，市长热线频繁接到市民有关出租车司机“趁火打劫”私自上涨乘车费用的投诉，市民普遍反映出租车司机不打表，开出的起步价最低为10元，且常随意加载乘客至满员为止，去新钢厂区等偏远又少回头乘客的地方常提出加价要求。而春节期间，上车至少10元更是沿袭多年的“惯例”。市民对此感到非常气愤和无奈，同时表示，当他们遭遇此情向有关部门反映时，部门间曾对此相互推诿。

二、部分已经办结的案例

 ⑴分宜镇移民反映2007年度大中型水库移民后期扶持资金未按时发放  因推行惠农补贴资金“一卡通”制度，延缓了有关经费的发放进度。经分宜镇政府加大工作力度，已于1月将2007年移民经费全部发放到位，所反映的问题已彻底解决。

⑵某教师反映原在罗坊草池中学的建房集资款未退还  经罗坊镇政府多方筹措资金，2007年底已返还一半，余下部分将在今年解决。市民举报欧里镇黄珠根违法向商户收取管理费  经调查，黄珠根是新余市某公司在欧里镇的烟花经销商，假冒欧里镇派出所名义对10家商户收取经营烟花爆竹“安全管理费”共计500元。针对黄的违法事实及对欧里镇派出所形象的损害等，欧里镇派出所依法对黄作出行政拘留5日的处罚决定，并追缴其非法所得，返还被骗商户。胡水莲反映其未能领到近两年的粮食直补资金  据调查，南安乡东洛村委高边村部分村民粮食直补资金未能及时发放，系村委统计失误所致。现该村委所有粮食直补资金都已打入到农户直补存折上。两起计生违法案件得到查处  良山镇敖家村委徐某和鹄山乡窝里村委习某分别被处征收25000元和23000元社会抚养费，并对女方落实了节育措施。

⑶肖晓明反映其母亲因使用旧户口本而被拒办农村合作医疗保险  经市经济开发区管委会调查，肖母医疗证没有办理是由于2008年度我省农村合作医疗保险统筹标准变更，而新的补偿办法没有最终确定所致。有关方面在收缴个人参合费后，已及时统一下发包括肖母在内的新医疗证。张先生反映梅园小区部分业主私自打井抽取地下水  开发区将适时联合孔目江办事处、潭塘管理处和市城东物业管理有限责任公司集中清理梅园小区的压水井。

⑷市民反映河下镇贵峰磨粉有限公司灰尘污染严重  1月11日上午，河下镇政府组织生产方、灰山村委及村小组代表召开了协调会，就技改措施和环境污染补偿标准等问题达成一致，补偿费已在春节前全部发放到户。

⑸何康平、肖令峰反映联华超市收取押金和克扣工资  市劳动保障监察支队立案调查后，向联华超市下达了限期改正指令书。现联华超市已将押金退还劳动者，并如数支付了工资。付芬芳反映长林医院、钟辉诊所现金结算与医保刷卡价格不一  市劳动和社会保障局针对上述两单位违反医疗保险政策的事实，已给予黄牌警告、责令停业整顿3个月，且如再发生类似事件，将取消其医疗保险定点资格。小付投诉月亮湾小区开发商拖欠其父亲工资  经市劳动部门依法干预，小付父亲及其他劳动者都已拿到了被中城建第七工程有限公司拖欠的工资。

⑹彭志荣建议改善长青南路立交桥人行道及其他附属设施状况  根据宋副市长批示，市城管局已将此问题列入今年道路整治计划并上报市政府，待市政府批准后立即实施。熊先生反映常有人在垃圾中转站旁焚烧垃圾  市城管局已责成市环卫处加强检查监管力度，要求各中转站、垃圾斗旁严禁焚烧垃圾或烧火取暖，环卫工人发现有人烧火，要及时扑灭。张女士反映城南福临楼酒店油烟污染大  城管执法人员现场核实后，对该店下发了整改通知书，责令限期整改，酒店负责人承诺一定及时整改到位。张女士来电表示油烟污染状况有较大改善。廖志乐等反映金盾花园前人行道未铺设和市七中至火车站道路无路灯  市城管局已将上述问题列入2008年城市管理年改造项目计划。市民举报北湖路与长青路的交界处有违章建筑在建  3月10日，城管执法人员依法对该违章建筑进行了拆除。

⑺香港居民盛利群反映在山水美食城附近遭遇抢夺  市公安局对此案高度重视，根据市政府领导批示立即成立专案组，案发后第3天在分宜县城某娱乐场所将犯罪嫌疑人危某抓获，现专案组正在全力追捕其他在逃人员及追缴被抢物品。市民反映城南汽车站扒手作案频繁  市公安部门已在有关客运车上张贴警示标语，提高群众防扒意识，并成立便衣反扒小组力争多抓现行。李女士反映青年路“水云间”内有连线赌博游戏机  1月15日上午，市治安支队会同市文化稽查支队对举报涉赌游戏机场所进行了清查，在青年路某临街店面“水云间”内查处一套赌博连线机，当场收缴主机1台和子机10台。刘先生反映夏威夷风情街藏有很多赌博机  根据王副市长批示，1月16日，市治安支队会同文化、工商、新闻出版、消防等部门，对夏威夷风情街进行了专门整治，销毁“金三色”连线机8套92台，遏制了我市电子游戏文化市场的赌博气焰。

⑻市民反映因安置煤气管道开挖长林社区北门口路面未及时回填  因煤气管道在试压验收前，出于便于检查漏气的考虑，未经允许不得回填。春节前，市煤气公司已完成此煤气干管的验收，经热线办工作人员实地查看，路面早已恢复。钟宇星建议在新欣大道增设公交车停靠站点  经市公交总公司研究，已于3月1日前在抱石大道东路口增设一个公交车停靠站点，以方便观下村村民乘车出行。龚先生疑惑伤残军人乘坐新余至分宜的军安公交车不能享受免费待遇  军安公司已决定自3月1日起，凡乘坐军安公司公交车的伤残军人、因公致残的人民警察可凭有效证件免票乘车，行走不便的下肢残疾者或盲人可享受半价票乘车。付军华反映新余至分宜的军安公交车某司、乘人员服务欠佳  军安公司已给予当班驾驶员邬定华、乘务员王建群在全公司通报批评，责令作书面检讨，待岗1个月，并向当事人赔礼道歉，同时扣除邬定华当月安全服务奖200元、王建群安全服务奖100元。

⑼李先生反映青泉花园居民交纳的门牌号费用过高  经市房管局调查，小区开发商台新房地产公司向每户业主多收了56元的门牌号制作费，市房管局已责成该公司退还多收的费用和摊派的赞助费，同时根据有关规定对该公司作不良行为记录存档。多位市民希望经济适用房小区早日通煤气  经有关方面努力，盛德世纪花园住户在春节前已接通煤气，该小区居民对政府的关心非常感激。迟雨反映北新生态花园某栋烟道相互串气  烟道相互串气纯属开发商非正常施工造成的，经市房管局协调，开发商同意现金赔偿有关住户每户2800元，在结算房价及移交房屋产权证时结清。市民反映聚福花园地下室漏水  经市房管局协调后，开发企业已组织人员维修。

⑽多位市民反映出租车司机在雨雪冰冻天气期间不打表随意涨价  1月25日，市物价局召开了包括有关出租车公司负责人在内的“新余市经营者价格自律告诫会”。会后，市物价、交通部门多次联合上路检查出租车票价，共查获9辆出租车载客不打表、擅自提高票价，共罚款8000多元。王女士质疑逸夫小学有关收费问题  市物价局已要求学校退还多收的购买学生素质教育评价手册的2元钱。

⑾李女士反映201/202路中巴车早晨常晚点  市交通局召集了线路运营管理人员会议，制定了整改措施，将早班车提前到7:10 发车，下午5:30后确保每15分钟发一班车。蒋敏反映市长途汽车站某班线工作人员服务质量欠佳  市长运公司已在例会上对客运中心站通报批评且对其相关考核项目扣分，并处罚了责任人。

⑿某教师反映市十六中有偿招生  根据万副市长批示，市教育局调查发现市十六中给教师下招生指标并进行有偿招生的做法违反了省、市有关招生规定，现已责令纠正，将招生奖罚款完全退回，如以后再有违反，将严格按规定处理责任人。

⒀某企业财务人员反映到国税部门办理发票解密不便  为减轻纳税人的纳税成本，减少企业认证来回奔波，市国税局自今年1月15日起，在全市范围内全面推行网上认证系统，大大提高了办税服务效率。

⒁洪女士反映广场旁通州宾馆锅炉污染环境  市环保执法人员对通州宾馆下达了《环境监察现场记录单》，责令通州宾馆定期采取措施整改，消除环境污染源，并提出了整改建议。

⒂刘先生反映电信公司对实际停租宽带终端客户收取滞纳金不合理  电信公司考虑到客户实际未上网的现实状况，从客户感知出发，同意减免刘先生退还租用设备终端后所产生的宽带网费，反映人对处理结果表示满意。小敖反映宽带网服务故障未及时得到维修  因雨雪天气影响，电信公司未能及时修复，后上门维修时向客户做了详细解释并致歉，获得了客户的理解。

⒃马女士反映赣西供电公司在小区不合理架设变压器  赣西供电公司在安装变压器前已取得南湖花园物业服务人员同意，并就马女士关心的辐射安全问题进行了解释。